런던 경영대학원에서 실행한 연구 결과에 따르면 안경과 콘택트렌즈를 모두 착용하는 고객은 안경만 착용하는 고객 대비 최대 80%까지 높은 수익을 보였습니다. 그리고 고객들은 안경을 착용하는 것이 쉽지 않은 특정 상황에서 콘택트렌즈가 어떻게 도움이 될 수 있는지에 대한 전문적인 조언을 고맙게 생각했습니다.
사물을 명확하게 보기: 콘택트렌즈의 수익성, 이라는 대학원 연구 보고에서 다음과 같은 내용을 발표했습니다.
- 콘택트렌즈와 안경 둘 다 착용하는 고객이 안경사에게 더 충성도가 높습니다
- 최소 60%의 콘택트렌즈 착용 고객들이 같은 안경사에게 안경 또한 구입했습니다
오늘날, 많은 사람들이 활동적이고 여러 액티비티를 할 때 안경과 함께 콘택트렌즈를 사용하며 스스로에게 시력교정 옵션을 선택합니다.
그러나 오랫동안 안경을 습관적으로 착용하고 콘택트 렌즈를 사용해 본 적이 없거나 과거에 콘택트 렌즈를 사용해 본 적이 있지만 만족스럽지 못했던 고객들은 오늘날의 콘택트 렌즈가 그렇게 효과적이고, 편안하며, 쉽게 착용할 수 있게 만들어졌다는 기술적 발달을 알지 못할 수 있습니다.
콘택트렌즈에 대한 대화 시도
여러분이 고객과 개인적인 관계를 가지고 있으니 고객의 라이프 스타일에 대해 이미 파악하고 렌즈와 안경을 모두 사용할 수 있다는 점을 알고 있을 수 있습니다.
여러분과 고객의 생각을 자극해 보기 위해 아래 몇 가지 질문으로 안경에 콘택트렌즈를 더하는 이점에 대한 대화를 시작해 볼 수 있습니다.
“하루에 운전하는 시간이 긴가요?”
콘택트렌즈는 눈의 모양에 따라 맞춰지며 더 넓은 시야를 제공합니다. 이 방해받지 않는 시야로 더 안전하게 운전할 수 있도록 도와줍니다.2
“집에서 요리하는 것을 즐기나요?”
많은 사람들이 콘택트렌즈를 착용했을 때에는 양파를 썰 때 오는 익숙한 따끔거림이 덜하다고 말합니다.2
“특별한 행사에 다른 모습을 보이고 싶나요?”
안경과 콘택트렌즈를 번갈아 착용하는 것 만으로 보이는 모습이 달라질 수 있습니다. 몇몇 착용자들은 업무 시간에는 안경을 착용하고 여가 시간에는 렌즈를 착용하는 것을 선호합니다. 어떤 사람들은 대중 앞에서 발표하거나 옛 친구들을 만날 때 자신감을 얻기 위해 렌즈를 착용하기도 합니다.
“취미로 사진 찍는 것을 즐기시나요?”
카메라를 바라볼 땐 안경보다 콘택트렌즈를 착용하는 것이 훨씬 수월 합니다; 뷰파인더에 안경 렌즈가 긁히는 것 또한 방지할 수 있습니다.
“조깅이나 기타 비슷한 운동을 정기적으로 하는 편이신가요?”
격렬한 운동을 하는 동안 땀을 흘리면 안경이 미끄러져 내려갈 수 있습니다. 콘택트렌즈는 조깅, 요가 또는 다른 운동을 할 때에도 제 자리에 있습니다.
“기본 안경 외에 다른 안경류를 착용해본 적이 있나요?”
콘택트렌즈는 값비싼 처방 보호 고글 등을 대체할 수 있습니다. 3D 영화를 볼 때에도 3D 안경 및에 착용하거나 처방되지 않은 선글라스에도 함께 착용할 수 있습니다.
꽤나 오래, 어쩌면 평생 안경만 착용하던 습관에서 고객은 콘택트렌즈에 대한 장점을 아예 생각하지 못할 수도 있습니다. 하지만 고객의 라이프스타일과 활동범위에 맞춘 새로운 옵션이 주어졌을 때 얼마나 개방적인지 알게 된다면 놀랄 것입니다.
대화를 시작해 보십시오. 고객에게 새로운 옵션은 여러분에게는 새로운 기회일 수 있습니다.
1 Ritson M. Which patients are more profitable? Contact Lens Spectrum. March 2006;38-42.
2 Vision Care Research. 50 reasons for wearing contact lenses. Vision Care Research website. visioncareresearch.com/resources/50-reasons-to-wear-contact-lenses.asp. Accessed August 8, 2016.